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时尚行业探索“新零售”之路

时间:2019-05-24 来源:西安石油大学

自2016下半年马云提出“新零售”概念后,“新零售”这个词汇受到各行业的高度重视,马云称“电子商务”将会成为传统的一个概念,未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。阿里巴巴商家事业部负责人叶国晖以更通俗易懂的话语解释了“新零售”,新零售是大数据指导下的人、货、场的重构,它的主战场是门店,也就是通过科技使门店变得智慧化


多数传统零售业接受天猫扶持,通过“大数据”、“云技术”、“虚拟现实”等技术革新,实现商品生产、物流、销售的产业升级,给予消费者优质体验的同时,掌握消费者信息进一步营收获利。时尚业也紧随其后,近两年“智慧化”门店的建立意味着品牌“新零售”方案的逐步落地。


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ZARA中国首家概念店开业

ZARA今年联手天猫超级品牌日,在上海时代广场开创“WEAR FUTURE”主题的中国第一家概念店,以快闪店形式呈现,时间从2018年9月27日持续至10月14日。概念店的商品陈列、导购方式以及购物流程与传统门店截然不同,为消费者带来全新的购物体验。


店面设计依然秉承ZARA简洁的风格,不再通过平面海报、灯箱吸引顾客眼球,以黑色店面背景搭配滚动字幕的LED屏幕增加未来感与科技感。


ZARA “WEAR FUTURE”概念店


商品陈列区域减少,服装主要为一整套look的展示,降低了消费者由于商品品类太多而眼花缭乱、精神焦虑的困扰;不同尺寸的LED屏幕穿插在陈列展示区,增加店铺的宽敞度,也使消费者更加沉浸于店铺氛围;陈列区无试衣镜,以保证店铺整体展示效果。

ZARA 概念店商品陈列区


为了满足顾客自主式购物体验,消费者在入店前会收到门店导览手册,ZARA和淘宝APP也会被店员鼓励下载以便后续的试衣和购物。消费者可以通过ZARA或淘宝APP挑选商品的款式、颜色、尺寸并约试衣间,通过QR扫描技术支持,消费者线上操作会被推送至导购员的手机端,因此当顾客进入试衣间时,所有商品都已翘首等待,若消费者需要进行购买,直接在这两个软件上下单即可。


ZARA 概念店试衣、购物手册


除了独特的购物流程,店铺增添了纹身贴、娃娃机、照片打印三个体验区,使购物过程更加有趣,品牌与消费者之间的互动更加频繁。


近几年许多快时尚品牌增长放缓、盈利下降,快时尚红利逐渐消失,ZARA上海概念店是其继日本东京、英国伦敦后全球的第三家概念店,一些店铺逐步添加电子试衣间、3D试衣镜、自助结账等设备,ZARA似乎正在试图通过科技化、数字化转型走出传统快时尚品牌模式。



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UR开启智慧门店

国民快时尚品牌Urban Revivo继开拓运动副牌JGO、推出轻奢线UR Collection以及ACC Collection后,在上海世博园区开启“智慧门店”。


UR 世博园区 “智慧门店”


UR智慧门店的店门灵感来自于“芝麻开门”,黑漆漆的店门实际是大型展示屏,按照音乐节奏变换品牌宣传片。顾客进入店铺前需要先在大门一侧的机器注册会员并扫描体型数据。店门的“噱头”给足了店铺神秘感,鼓动消费者进店“一探究竟”。


店铺商品陈列方式和普通门店差不多,服装整齐地排列在龙门架上,服装上方全被电子展示屏覆盖,连续播放动态宣传片。不要小看了这些衣架和电子屏,在顾客浏览商品时,它仅仅是广告宣传的用途,但当顾客拿起衣服时,通过衣架上的蓝牙感知,衣服上方对应的显示屏就会显示商品的详细信息、模特搭配图,顾客仅需微信扫下屏幕上的二维码即可将商品加入小程序试衣篮。


UR“智慧门店”商品陈列


顾客走向试衣间的途中,衣服就会准备好,放置在指定的位置。试衣间有拍照试衣的新科技,试衣间出口也设置了3台自助结账机,致力于实现全自助购物,也在人流过多的时候减少柜台结账的压力。


UR智慧门店里的黑科技不像以往的数字门店多是装潢上、体验感上的“新鲜感”,无论是进店的体型扫描还是屏幕商品信息的展示,都在向真正意义上的“新零售”靠近。屏幕信息展示使顾客在触摸商品的同时查看线上信息,查看更多搭配可能,线上线下逐渐一体化;体型扫描既告知消费者适合的服装尺寸,同时也为品牌搜集顾客信息,为快速市场反应做好铺垫。



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Lily超级智慧门店开业

2018年5月,Lily商务时装携手天猫打造的全新线下超级智慧门店,亮相上海南京西路。店铺建筑以纪念碑谷为灵感,裸粉色墙壁、无尽的彭罗斯阶梯、变幻无穷的分割,带给顾客特别的视觉体验,宛如置身于游戏空间;白色光带与超大镜面的结合、柔和的店铺光线、延时摄影艺术装置,打造“网红”拍照圣地


Lily南京西路旗舰店


除了别致的艺术气息,店铺充满了智能黑科技。门店一楼安置闪电换装智能设备,基于人脸识别技术获取用户头像,实时体型调节,一秒多种套装轻松变装,为顾客挑选搭配服装提供方便。“百搭墨镜”可算是“Lily百科全书”,扫一扫衣服,便能知道其材质、价格,还能GET设计师搭配推荐,网红最IN穿搭!连下单都可在机器上自主完成,打造沉浸式购物体验。


闪电换装“黑科技”


一楼以黑科技为主,二楼Lily Lab以及Lily Supply提供消费者美学体验空间。Lily Lab定制区可为顾客选择的单品提供趣味印花和刺绣图案,制作独一无二的专属Piece。Lily Supply是生活杂品区,集合北欧等众多品牌,为OL提供生活好物,增添生活新格调。


Lily Lab & Lily Supply


整个店铺卖服装还是主要目的,但是交易场景发生了很大变化。千禧一代等年轻消费者成为当今消费主力,年轻人不太喜欢传统销售员引导的购物模式,他们更喜欢按照自己的意愿行事,自主沉浸式的购物体验符合年轻人的“口味”,大量的黑科技也对他们有着极大的吸引力。


Lily借助智能设备,高效管理门店数据信息和深度洞察消费者营销,逐渐打造女装行业“新零售”标杆



随着“新零售”概念越来越被大众熟知,2018算是新零售行业的破局之年,许多服装品牌智慧门店落地,线上线下的融合不再仅限于线上买单,线下取货的简单模式;从选货、试衣、结账整个购物流程都有将顾客全部信息转化为数字化的设备,品牌更加清楚每个用户的画像。但是这些智慧门店多数集中在一线城市,以快闪店形式为主,品牌还在尝试阶段,因此智能设备所带来的购物转化率还不能完全确定,时尚业的“新零售”之路还需很长时间来探索。



编辑 | 顾佳怡

图片 | 网   络

责编 | 李   浩



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