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电子商务

时间:2019-08-11 来源:西安石油大学

顾客希望能以最短的时间收到货物,这是一个合情合理的愿望,没有人会在订货之后不期盼货物准时到来。所以网站上的配送信息一点也马虎不得,没有按时送到货物很有可能被拒收,尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说,运货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一,为了买一本20元的书,大概很少有人愿意为此支付15元邮寄费。 
  成交机会之七:用户注册 
  会员注册可以也安排在购物这前进行,但是,对于第一次购物的顾客,往往是要付款进才知道必须注册购物程序才可以继续进行,真麻烦!网站会将我的资料做什么用途呢?这可要看个明白,如果没有保护个人信息承诺的话,还是不要注册了----许多第一次购物者就是这样走掉的。 
  成交机会之八:银行划款 
  如果不能完成付款,订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了,在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口,出现意外之后竟然无法刷新风页,连返回到购物网站的页面也不可能,只能关闭窗口,订单是否最终完成也无法确认!将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉,但是,对于消费来说,网上支付毕竟也是网上购物的一个步骤呀。 
  成交机会这九:订单跟踪 
  付款之后,“上帝”的感觉似乎已经不复存在,余下的将是忐忑不安地期待和无奈,查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法,如果订单反应迟钝,顾客订货后的后悔心理也许会随之产生,直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单,或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。这一关键时刻是不是为大多网站所重视呢? 
  成交机会这十:最后时刻 
  前面的九个成交机会都是在网上产生的,最后一个成交机会发生在现实中:顾客收到自己订购的商品,必然要经过仔细的检查,一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住,才能最终完成这次交易。 
  其实,购物者是否能成为“回头客”乃到忠诚顾客,将取决于每个顾客自己的感受有及网站能对上述稳中有各个成交机会认真分析并采取行之有效措施,网上购物的成功率也许会大大增加,顾客的满意度也会随之增加。

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